Bitácora de Un call center

En un mundo tan acelerado y donde se debe minorizar los costos en todas las áreas los call center han sido un negocio muy lucrativo para países como el nuestro (RD), que da oportunidades a muchas personas por un sueldo “justo” pero también esta la otra moneda horarios robóticos de jornada laboral, stress entre otros. (Pero toy en olla y tenia un trabajito de medio tiempo donde ganaba lo suficiente para comprarme un barquito bon y ya me descuadraba la semana). Hacia meses que había solicitado en una empresa del país spoiler: CLARO… ellos parecen que tenían mi resumen en el fondo del olvido duraron 2 meses para llamarme.

Pero ya estamos a bordo y en este mismo post pienso poner las experiencias que gane en el primer mes de trabajo.

Y asi empieza esto….


Etapa 0 (reclutamiento)

Esta es la etapa mas chilin llegas al centro y te acerca a la muchacha de recepción.

-hola vengo a una entre… Antes de que acabes ella dice con un lapicero en la boca siéntese y déme la cedula.

Bueno te sientas y los que ya llegaron te empiezan a ubicar en lo que parece un velorio por el silencio, los hombres empezamos a ubicar a la mas buena para hacerle el corito y las mujeres a hablar fino para llamarnos la atención “donde quiera se liga” luego empezar las tertulias cuando alguien decide romper el hielo con temas tan famosos por los dominicanos como:

• -que calor hace
• -ese barbarazo que Nuria jamaqueo
• -que hora es
• -que cell es ese
• -tas en la UASD

En fin cosas para entablar la conversación... ya a los 30 minutos somos panitas.
Luego del extenso papeleo y el esperar, esperar y esperar te toca la entrevista con el de recursos humanos siempre se espera que sea una joven entre los 23-35 años con una cara de sonrisa Colgate... pero como en el jardín del señor hay de todo me toco un YMCA anda la porra, el tipo dama camina y se le caen las plumas pero tamos en buscar trabajo, hay que guardar la compostura aunque el individuo use términos pajaristicos como mujercita, varoncito, hay ustedes no sufren de na nunca?, preguntar como demás y un sin fin números de cosas muy pájaras y partías. Me despido de mi entrevistador “muy delicado”…. Con un te llamamos luego y digo coño me hacen pasar la tarde aquí para mandarme sin nada; al salir otra me espera el trabajito es tuyo…. Ahora a buscar papeles y requisitos para el contrato.

Luego de levantarme temprano e ir al extremo de la ciudad para buscar esos papeles y volver a mi fututo lugar de contrato. Hay que esperar y por que no charlar un buen rato con una linda muchachota. Llega la hora de firmar los papeles es increíble la cantidad de gente que te puedes encontrar en lo que permanecí en los tramites me encontré con varias personas que había visto, tratado o conocido en los últimos 5 años la mejor una “amiguita de mis años universitarios (antes de dejarla por que no acabe), ya ustedes saben ganando terreno otra vez a ver.

Bueno al empezar la charla están la gente haciendo cuento y ya están los grupitos y lo personajes el locon, el habla mucho, la buenona ect.

Los expositores se encargan de darnos las éticas y normas de la empresa, entre otros temas como salud, sueldo y mucho, muchos papeles para firmar con letras minúsculas que nadie lee y te meterán al medio en un futuro.

Como dato no sabia que una persona podía conjugar tantas veces las palabras

• -o sea.
• -entiendes.

Uno de los expositores parecía disco rayado a los que los muchachos mas jodones llegaron a la idea de contarlas veces que se repetía estas palabras perdiendo la cuenta ya por el 50 en menos de 10 minutos.

Y así soy parte de una “empresa” a ver si nivelo un poco la situación.

Y en el próximo post



Etapa 1 (Entrenamiento)

Al llegar a tu nuevo “futuro trabajo” con cierta mirada desorientada. Claro eres “el nuevo”. Todos te miran de reojo y se divierten de tus fallas como no saber que la puerta principal se abre con tarjeta.. "epic fail"

esperas de lo mas tranquilo con tus futuros compañeros de labor sin decir una palabra pues no quieres parecer molesto hasta que alguien dice algo y no se callan ahora son como cotorras.

En mi caso me toco entrar con 5 personas más “todos hombres” un error a mi parecer. (O un malvado plan por parte de la población sexualmente dudosa del centro que son mandamas)… Pero aun así los son buenos muchachos.

En este selecto grupo esta:

Tubérculo: un hombre que le gusta el buen saber del comer como un jombree el primer dia en la cafetería acabo con el mangu, guineitos, huevos y queso, artista dique compositor.. Habla de sus días de gloria cuando devengaba un sueldo superior al de un diputado corrupto. Pero como nada dura para siempre llego el tiempo de las vacas flacas. Nos divierte a diario con las ocurrencia de su cavernícola casi engendro del mal “su querida esposa” nos cuentas las mil y una que le han hecho además de mostrar físicamente lo buena que es tirando piedra, saltenes y cuchillos. Aun no la conocemos y le tenemos miedo.

como esperan a tuberculo llegar tarde a la casa

El cadete¨carlangas”: Es el alma “el payasito arcoiris” del grupo según nuestra entrenadora el tipo es un todologo, to lo cuento se lo sabe, era cadete en una de las intituciones militares de nuestroo pais y nos diveierte a diario con las ocurrencias que pasan en un lugar como una academia. Militar.

Imaginate perder la vergüenza delante de mas de 100 hombres en pelota y con 8 minutos para bañarte!!! O que te dejen sin agua mas de 1 semana y con ejercicios forzados buenop me di cuenta que la academia no seria para mi.

El niño: un menorcito con apariencia de mayor “es la muchachota del barrio LA BECERA “ k lo tiene de ese tamaño” imagínense por que el apodo. El niño esta en su primera experiencia laboral que buenos dias aquellos.

El locutor: es un pana “FUERTE” físicamente es grandecito con varios tatto en el brazo tapar al entrar al centro , tiene voz del tipo que anuncia los trailers de las movie. Un buen tipo.

El hermano: es un muchacho bn que sigue las leyes del señor aunque tiene un tigueraje como cualquier otro, pero es un chamaco bien.

Y toy yo gregos o mejor dicho RAMON. dicen que yo no canto ni bailo (NOTI-FLASH:si llegas tarde en entrenamiento se inventaron una espece de castigo hay que bailar o cantar es para humillarte publicamente ante tus compañeros.. ja se guayaron conmigo!! Lleguye algunos minutos tarde y querian ponerme a eso y e facil!!!)

Siguiendo con mi perfil dicen que o tengo suficiente tigueraje o quizas ellos no se han dado cuenta que no me gusta mostrarlos siempre.

En todo caso son un grupo de personas muy buenas; junto con nuestra facilitadora “la chevere” a veces nos quedabamos haciendo mas de media hora de cuentos como si fuera un colmadon para votar el estrés. En este ultimo mes nos han entrenado botellado un sin numeros de productos, servicios y reglamentos que al final lo hacen todo alrevez. Asi con estos individuos compartimos mas de 5 horas entre estudios y cuentos … muchos cuentos. Pero mientras se acercaron los dias llegamos a lo inebitable el pre-couching.

Etapa 2 Pre counching

Hay ciertas cosas que debes saber antes de llegar a pre-couching

• no te embotelles que se te va a olvidar

• lleva un abrigo

• preparate mentalmente para atender a las personas mas estupidas y prepotentes de tu pais.

• Y el primer dia no te rias delante del supervisor por las ocurrencias de las “llamadas molestosas” (las ampliaremos mas tarde).

Bien tardas casi media hora en conectarte a tu consola.. muchos alambres y poco tiempo.

Por fin te conectas y ruegas por que sepas hacer lo que el cliente quiere. Pero sorpresa NO SABES.. es divertido ver a nuestra supervisora los primeros días tratando de atender a 6 hombres a la vez ¡! Hey hey no ...me refiero a la supervisión del trabajo.. mal pensados.

Luego de dos horas y gente que llama por las situaciones mas descabelladas del mundo como:

• dame un minuto

• tu mujer me lo dio!!

• papi anota mi numero, tu si habla lindo

• USTEDES ME ROBARON MI CUARTO (hubo una que me amenazo de muerte por 60 pesos) hiba a mandar un ejercito de tigres bebe brugal a quemar el centro huuaaajajajaj

• favores sexuales por el telefono (ya me han ofrecido 2 blowjob)

• los que se ponen a cantarte una producción entera de omega, el lapiz, una que otra balada

Cosas como esta te hacen llegar a la conclusión que todos los locos tienen un cel y llaman a las lineas de servicios a matar el tiempo y volvernos locos “a los representantes”.

Podria escribir un libro de las ocurrencias de los clientes y solo tengo 2 semanas en pre-counching.

Algo que hay que destacar es el soporte de los mas viejos te desalientan de todas las formas posibles ya sean diciéndote lo que se gana no da o poniéndotela en china ..

Creo que sienten un poco de frustración al ver a los nuevos que tan fresquesitos pero pronto seremos partes de ellos o ya lo somos nose.

Mi ultimo monitoreo tuve 3 faltas solo por no pedirle el nombre al cliente “sos tres clientes unos fatales que entraban peleando y colgaban como le pido bendito nombre” pero `por lo demás dike voy bn esperemos a ver si es verdad.

Aunque es un poco frustrarte ver personas que hacen los mismo que tu y ganan el doble en otras compañias… en lo personal este trabajo sera un punto de apoyo `para los próximos años.

En la proxima entrega

The couching: the last call

Ya han pasado varios meses desde que finalize el majestuoso couching. puedo decir que ya estoy fijo.. (en un trabajo monótono y esclavista) pero hombe toy trabajando!!

(aunque eso no se note los dias de pago)... y que cosas han pasado en estos meses que no escribi bueno...

- me han salido muchos loscos desde gente que te cantan los temas de sus artista hasta cuarentonas que siente la necesidad de hablar.

- me han ofrecido sexo por telefono. (jajaja)

-una vegana me dijo(textualmente) que como si hablo me veo.....mmmmmmmmm

- me llamo un tipo en medio de un coito (eso como que e pa deseperar a uno)

- muchos locos.... que le dieron un cel

y asi va la cosa nada nuevo..... ahora a ver cuanto duramos en esto!!!!!